Contexte : Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante. Dans ce cadre, la Direction Clients & Num érique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers. Lenvironnement comprend : * CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB ) * Applications agents (Salesforce / Heroku) * Fronts web et applicatifs connectés au CRM * DataLake Azure * Power BI * Marketing Cloud Missions : En tant quArchitecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique : * Analyse des releases Salesforce et études dimpacts * Définition des bonnes pratiques de développement * Supervision de larchitecture fonctionnelle et technique * Pilotage du backlog technique CRM * Identification des dépendances inter-applicatives * Conception des nouvelles fonctionnalités transverses * Documentation darchitecture (Confluence) * Gouvernance des environnements : o Gestion des métadonnées o Stratégie de branches et déploiements o Gestion des environnements et refresh o Contrôle des versions Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM. Compétences requises : Indispensables : * Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud * Expertise Platform Salesforce / LWC / Community * Certification Salesforce Administrateur (ADX201) * Expérience Agile (minimum 2 ans) * Connaissances RGPD * Maîtrise JIRA & Confluence Atouts : * Certification Développeur Salesforce * APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC * Développement API / Web services * NodeJS / ReactJS / VueJS * Heroku & Heroku Connect * Marketing Cloud * Power BI * Azure DataLake