Contexte de la mission Dans le cadre dun programme de transformation impactant lorganisation des équipes internes, plusieurs ressources actuellement mobilisées sur le périmètre RUN seront repositionnées sur des activités de projet. Pour garantir la continuité du service et maintenir un niveau élevé de performance opérationnelle, nous recherchons un expert expérimenté pour intervenir sur la gestion des incidents et des problèmes liés à lenvironnement Genesys. La mission sinscrit dans un contexte critique de maintien en conditions opérationnelles (MCO), avec des enjeux majeurs concernant la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures de téléphonie et du centre de contacts. Objectifs et livrables Le consultant interviendra à la fois sur des activités opérationnelles et sur des sujets darchitecture, avec pour objectifs : * Gestion des incidents et des problèmes o Prendre en charge les incidents complexes liés à lenvironnement Genesys o Effectuer une analyse approfondie des causes racines (RCA) o Analyser et exploiter les logs de Genesys o Mettre en œuvre des actions correctives et préventives * Définition et évolution de larchitecture o Définir larchitecture cible définitive de la solution o Revoir et optimiser les infrastructures existantes o Mettre en œuvre et configurer les infrastructures telles que : + SIP Server + Session Border Controller (SBC) o Proposer des améliorations techniques et des optimisations pour linfrastructure * Coordination technique o Servir dinterface technique avec lopérateur OBS o Gérer les interactions avec la solution BTIP o Participer aux échanges techniques multisectoriels (réseau, télécom, infrastructure) Livrables attendus * Documentation de larchitecture cible (HLD/LLD si nécessaire) * Comptes rendus des analyses dincidents majeurs (RCA) * Recommandations pour lamélioration de linfrastructure * Dossiers dimplémentation et de configuration des composants SIP et SBC * Mise à jour des procédures dexploitation Profil candidat: