Descriptif du poste: Au sein de notre équipe informatique, vous serez en charge de la gestion et de la coordination opérationnelle du support technique de proximité, afin de garantir un service de qualité à tous nos utilisateurs, qu'ils soient internes ou externes. Vous participerez au traitement des demandes et incidents, et assurerez également un support technique de premier niveau pour répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vos principales missions seront de : Résoudre les incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau) Optimiser le support : Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour minimiser leur occurrence Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions pérennes pour réduire leur fréquence Améliorer la qualité de service : Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité du support Développer les outils de suivi : Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre la performance du service et mesurer les indicateurs clés (KPI) Amélioration continue : Concevoir des tableaux de bord pour suivre la performance du support et les indicateurs clés de performance (KPI) Documenter les procédures : Alimenter la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et la montée en compétence de l'équipe Gérer l'infrastructure : Assurer le suivi et la maintenance du parc informatique (matériel, logiciels) en respectant les normes en vigueur Superviser et coordonner l'équipe de support informatique, composée actuellement de 2 techniciens Profil recherché: - Formation : Bac+ 2 à + 3 en informatique - Expérience : Minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement exigeant et en constante évolution. - Compétences techniques : Excellente maitrise des environnements Windows. Connaissances des outils de gestion des tickets (ITSM / GLPI) et des bonnes pratiques ITIL. - Qualités personnelles : Rigueur, organisation, sens de l'initiative, excellent relationnel, capacité à travailler en équipe et à fédérer. Votre objectif est d'offrir un support réactif et personnalisé aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance dans les délais les plus courts, tout en s'assurant de leur satisfaction. En bref, vous maîtrisez le cycle de vie des incidents : qualification, priorisation, résolution. Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et d'une grande capacité d'écoute. Votre rigueur et votre capacité à synthétiser l'information sont des atouts précieux. Des déplacements seront à prévoir pour être au plus proche des équipes et du terrain (Hauts-de-France / Haute-Normandie / IDF possible) Ce que nous vous proposons : - Un poste au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance. - L'opportunité de participer à des projets innovants et de transformer le numérique au sein de l'entreprise. - Un environnement de travail stimulant et collaboratif. Vos qualités humaines sont pour nous tout aussi importantes que vos compétences professionnelles !