POSTE : Hôte d'Accueil - Agent Wpx - Lyon St Exupéry H/F DESCRIPTION : Hôte(sse) d'accueil - Agent WPX (H/F) - Lyon St Exupéry Horaires : Du lundi au vendredi de 11H00 à 19H10 avec 1H de pause Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence Attendus du poste : Accueille et renseigne les clients, gère les appels téléphoniques entrants dans le respect et la promotion de l'image de marque de DHL et selon les procédures en vigueur. Missions : - Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais. - Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. - Enregistre les commandes du client, calcule le montant de l'expédition et procède à l'encaissement. - Remet la marchandise au client. - Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur. - Peut participer aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de facture, reporting). - Saisit sur le système informatique les informations nécessaires au transport de la marchandise à partir des bordereaux (WB) via support électronique (PLT ou CIA) - Contrôle la qualité et l'exhaustivité des informations qui apparaissent sur l'écran, les complète si nécessaire - Représente l'image de marque DHL auprès des clients par sa présentation, sa tenue et son élocution. - Cette liste d'activité n'est pas exhaustive. Interface : Est en relation avec le Manager, les clients, les équipes de l'agence (démarcheur livreur, gestionnaire de caisse, commerciaux) et le service client. PROFIL : Profil du candidat : - Bon relationnel et sens du service client. - Communicant et goût pour la vente. - Bon niveau rédactionnel. - Maîtrise du Pack Office. - Notions d'anglais. Les avantages chez DHL : - Salaire fixe sur 13 mois et variable - Primes de participation et d'intéressement - Tickets restaurants de 9€ - Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelle) - Participation aux transport en commun à hauteur de 50% - Action logement Rejoignez-nous en 4 étapes : - Vous postulez en ligne - Vous passez un 1er entretien avec un recruteur - Vous passez un 2nd entretien avec un manager - Vous intégrez DHL