Notre service relation client de l'agence de Lyon-Genay (69) recrute ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour renforcer notre pôle Europe et contribuer au quotidien à la satisfaction de nos clients européens. Votre maitrise de l'anglais professionnel, votre sens aigu du service client et votre empathie seront de véritables atouts pour les missions qui vous seront confiées : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client, et vous avez une réelle appétence pour ce métier. Vous maitrisez impérativement l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit. Vous avez envie d'évoluer dans un environnement stimulant où les opportunité professionnelles sont nombreuses notamment vers des postes à responsabilité managériale.