Description du poste : Missions : * Gestion des appels clients : Prise en charge des appels entrants, traitement des demandes et relance des devis. * Suivi des litiges : Gestion des litiges en cours et relance. * Relation client : Maintien et développement des relations commerciales avec les clients actifs. * Reporting : Utilisation des outils comme Cisco, vue 360°, et rédaction de comptes rendus. Description du profil : Profil recherché : * Compétences techniques : Connaissance du secteur électrique, climatisation, sécurité, et des produits techniques (notamment vernis technique). * Aptitudes commerciales : Aisance dans la communication par téléphone, écoute active et capacité à convaincre. * Formation : BTS technico-commercial ou Master en commerce. Conditions de travail : * Horaires : 37 heures hebdomadaires. Horaires flexibles possibles (7h30 - 16h30 ou 8h00 - 17h30). * Pause : 1h30 ou 2h selon les horaires. * Rémunération : - Salaire fixe : entre 30K€ et 32K€ annuel sur 13 mois. - Prime mensuelle non plafonnée : entre 1500€ et 2500€ par an, selon 3 critères d'évaluation (CA et suivi clients). - Participation : entre 1 à 2 mois. Évolution : Possibilités de progression vers des postes itinérants, chef d'agence ou expert technique après 3 à 4 ans d'expérience.