Description du poste : Vous travaillerez dans une entreprise spécialisée dans l'installation de cuisine industrielle.- Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients.- Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale.- Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients.- Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV- Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps.- Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe.- Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV.- Planifier les interventions et les tournées des techniciens.- Assurer la montée en compétence des équipes techniques.- Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage.- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations envigueur.- Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité- Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV.- Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage.- Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité desinterventions.- Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients.- Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide etefficace.- Etablir les devis suite à la réception des bons d'interventions des équipes techniquesterrain- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services.- Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement desréparations.- Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes.- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions.- Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement.- Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage.- Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction aprèsintervention.- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.- Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client. 39h/semaine du lundi au vendredi Description du profil : - Excellentes compétences en organisation et en planification.- Compétences technique en cuisine professionnelle- Maîtrise des outils informatiques de gestion- Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement.- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.- Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités- Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec lesclients.- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements.- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.- Capacité relationnelle et de communication managériale