Descriptif du poste: PerfHomme Normandie, cabinet de recrutement et de chasse de têtes spécialisé dans l'identification de cadres et dirigeants, recrute pour son client : Entreprise française indépendante, reconnue pour son expertise dans les services industriels de gestion du linge, ce groupe en forte croissance accompagne au quotidien des établissements du secteur médico-social, sanitaire et de la petite enfance. Présente sur l'ensemble du territoire national à travers un réseau d'unités de production et également implantée dans plusieurs pays européens, l'entreprise développe un modèle alliant exigence industrielle, proximité client et forte culture de service. Acteur de référence sur son marché, elle s'appuie sur près de 900 collaborateurs engagés autour de valeurs fortes : sens du service, qualité, humanité et fiabilité opérationnelle. Son activité contribue directement à la qualité de vie et au bien-être de plusieurs dizaines de milliers de bénéficiaires chaque jour. Dans un contexte de structuration et de développement de sa relation clients à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite aujourd'hui renforcer son équipe de direction et recrute son/sa futur(e) : Directeur National du Service Clients Membre du Comité de Direction et rattaché(e) directement au Président, vous êtes le/la référent(e) opérationnel(le) de la relation client à l'échelle nationale. Votre mission est double et stratégique : * Piloter et développer la relation avec les clients nationaux et grands comptes ; * Animer et faire monter en compétences le réseau des Responsables Service Clients (RSC) répartis sur l'ensemble du territoire, avec l'appui d'un Coordinateur National. Très présent(e) sur le terrain, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation, le renouvellement des contrats et la qualité de service, en lien étroit avec les Directions d'Unités, les équipes Opérations et la Direction Commerciale. Suivi & Développement des comptes clients stratégiques : * Assurer le suivi, le développement et le renouvellement des clients nationaux, en lien avec les directions achats et opérationnelles ; * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des grands comptes et garantir la bonne transmission des attentes clients aux unités ; * Intervenir en appui des RSC lors de situations sensibles ou de phases de négociation complexes ; * Anticiper et piloter les renouvellements de contrats et appels d'offres, en lien avec la Direction Commerciale et la Direction Générale ; * Maintenir une présence terrain régulière auprès des clients et des équipes Profil recherché: FORMATION * Vous justifiez d'une expérience confirmée en direction de la relation client B2B, idéalement acquise dans un environnement multisites. COMPÉTENCES REQUISES * Vous êtes à l'aise dans la gestion de grands comptes, de contrats nationaux et dans le pilotage d'appels d'offres. * Votre parcours au sein d'une ETI ou d'un groupe structuré vous a permis de conjuguer exigence de résultats, respect des process et vision stratégique, tout en restant ancré(e) dans l'opérationnel. CAPACITÉS ET APTITUDES * Manager reconnu(e), vous savez fédérer les équipes, exercer un leadership de proximité et maintenir une forte présence terrain. * Vous disposez d'une excellente capacité relationnelle, d'un sens aigu du service client, et faites preuve de rigueur dans le respect des process. * Vous aimez les environnements exigeants et les fonctions impliquant de nombreux déplacements sur l'ensemble du territoire national.