Descriptif du poste: Votre mission (ce qui fera votre quotidien) Vous êtes le chef d'orchestre de l'atelier et du SAV : vous organisez, planifiez et animez l'activité pour garantir un service fiable, réactif, et une expérience client optimale. Vos responsabilités principales : * Réceptionner et superviser les demandes SAV / dépannage : analyse, pré-diagnostic, support technique * Créer et suivre les ordres de travail (OR / OT) sous ERP Mistral * Planifier l'activité atelier (priorités, urgences, charge, délais) * Suivre les devis après diagnostic et assurer les relances * Contrôler les retours d'intervention et clôturer les ordres de réparation * Suivre les contrats d'entretien (préventif / conformité planning) * Animer et accompagner l'équipe (4 techniciens) : coordination, organisation, montée en compétences * Veiller au rangement / propreté / sécurité de l'atelier Organisation : Vous travaillez en lien étroit avec le Responsable Service Clients (basé à Bordeaux) et en collaboration avec les différents services internes de l'entreprise : le magasin, la location et les autres ateliers GEM. Vous pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels en votre qualité de référent technique sur le 17. Profil recherché: Profil recherché Indispensables : Titulaire d'un diplôme type Bac à Bac+2 (Ex : BTS MMCM ou équivalent), vous avez une première expérience managériale confirmée, dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser et prioriser. Vous possédez une aisance relationnelle qui vous permettra de : savoir expliquer, coordonner et faire avancer. Atouts qui feront la différence : * Compétences en diagnostic hydraulique / électrique * Bonne pratique d'un ERP atelier (idéalement Mistral) / outils de planification * Expérience de coordination ou animation d'équipe technique Ce qu'on appréciera chez vous : Rigueur, autonomie, sens du service, communication, esprit d'équipe. Ce que GEM vous apporte * Un poste clé dans la satisfaction client et la performance atelier * Une entreprise familiale, tournée vers la qualité de service * Un environnement où l'on fait confiance * Formations financées par l'entreprise (techniques, habilitations, etc.) Informations complémentaires Rémunération : à partir de 2500€ brut/mois (selon profil et expérience) Date d'embauche souhaitée : dès que possible Type de contrat : CDI Temps de travail : 35h / semaine (+4h supp majorées à 25%) Horaires : 8h-12h / 14h-18h (17h le vendredi) Avantages légaux : Mutuelle d'entreprise familiale, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / repas (50% part employeur)