Description du poste : Rejoignez un bel acteur majeur dans le diagnostic et l'analyse microbiologique ! Nous accompagnons notre client, une entreprise concevant des solutions innovantes pour des analyses rapides, fiables et précises, et qui recherche un Technicien support client H/F en CDI à Montpellier. La confidentialité de votre candidature est assurée. Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez, après une formation interne de 3 semaines, l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels (middleware). Vos missions : - Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance (apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de leurs clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.) - Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées. - Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels. - Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.). - Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes. - Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques. - Une permanence est possible le samedi en distanciel. Avantages : - cadre de travail collaboratif - Ambiance bienveillante et missions à sens - Salaire : 23 0000 euros à 36 000 euros Intégrez une entreprise dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la modernisation d'un logiciel clé ! Postulez ! #learecrutement LEA Recrutement Description du profil : Votre profil : - De formation Bac+2 en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données. - Esprit d'équipe et envie d'apprendre. - Sens de l'écoute et du relationnel, qualité d'analyse, rigoureux et pédagogue. - Idéalement vous connaissez le fonctionnement d'un laboratoire d'analyses de biologie médicale ou l'instrumentation de laboratoire. - Niveau d'anglais professionnel requis.