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Assistant Process Qualité en Alternance H/F 91 - EVRY COURCOURONNES
Offre n° 0071272
Assistant Process Qualité en Alternance H/F
91 - EVRY COURCOURONNES - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Assistant Process Qualité en Alternance H/F DESCRIPTION : Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous ! Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Service Clients Recrute un(e) : Assistant process qualité (F/H) en alternance Carrefour Service Clients est l'entité en charge de la gestion de la relation Clients à distance de manière transversale pour de nombreux services ou entités au sein de Carrefour France. Pour cela l'entité s'appuie sur 2 centres d'appels internes basés à Evry et à Saint Etienne et des partenaires basés à l'étranger. Le centre de relation clients est le point de contact privilégié entre le Groupe Carrefour et ses clients et se doit d'assurer l'entière satisfaction de ces derniers sur l'ensemble des différents canaux de communication proposés. De nombreux outils et indicateurs de performance permettent de piloter la relation clients et maintenir ainsi une excellente image de marque et réaliser les objectifs fixés. Carrefour Service Clients a pour missions principales : De développer et promouvoir la relation et l'écoute clients à distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour. D'apporter aux Entités Carrefour une prestation qualitative et compétitive (aux niveaux opérationnel, commercial et financier). Les missions : Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Rattaché(e) au Manager Process, vous principales missions seront les suivantes : - Vous serez formé aux process organisationnels existants - Vous participerez à la création et à la maintenance de la base documentaire, - Vous participerez à l'évolution de l'organisation du service qualité, - Vous participerez à la formalisation des nouveaux process dans le cadre des nouveaux projets/ conduite du changement. - Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux d'un service clients. Vous avez une forte capacité de production d'analyses (quantitatives et qualitatives) et d'identification des actions d'amélioration à mener. - Vous contribuerez à des chantiers d'amélioration continue pour optimiser les process existants. - Vous avez un bon relationnel, être autonome, force de proposition, méthodique et vous avez le sens de l'organisation et des priorités. Activités principales : - Formalisation de process métiers à destination des conseillers clients - Maintien à niveau de la base de connaissance sur l'ensemble des activités (fidélité, e-commerce et multi-activités) - Application des méthodes Lean - Veiller à la compréhension et à l'application des process en contribuant avec les coach qualité à l'animation de la communauté - Prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise et participez aux réunions de résolution des problèmes rencontrés par nos Clients Profil :Nous recherchons un profil Bac +4/5 Master en Marketing ou École de commerce ou École de management de la qualité / audit Compétences Comportementales : - Questionnement et Challenge - Adaptabilité - Proactivité - Ouverture et Curiosité Compétences Transverses : - Gestion du Changement - Analyse et Résolution de Problèmes - Communication - Organisation - Organisation Client - Compétences Digitales - Transmission des Connaissances - Qualité et Amélioration Continue - Connaissance des Réglementations et Processus - Techniques de Vente - Responsabilité et Engagement Compétences Techniques : - Accompagnement et Conseil - Développement de Partenariats - Maîtrise des Produits et Services - Gestion de l'Écosystème de Partenaires - Maîtrise de la Langue Française - Environnement Google Informations complémentaires : Date de début : 02 septembre 2024 Durée : 1 an ou 2 ans Lieu : Evry (91) Avantages : 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat apprentissage - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 477,07 Euros à 1766,92 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
Carrefour
Le saviez-vous ? : Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.
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