POSTE : Chargé de Relations Donateurs H/F DESCRIPTION : PRESENTATION DE L'ORGANISATION ET SON ACTIVITE Fondée par une orpheline dans un esprit de bienveillance et de solidarité, Firdaous Charity est une ONG qui oeuvre pour l'amélioration des conditions de vie de populations les plus vénérables particulièrement des enfants orphelins en France et dans différentes régions du monde en s'appuyant sur des valeurs d'impartialité, de transparence et de dignité. Firdaous Charity une association d'intérêt général, à vocation sociale et humanitaire qui agit auprès des populations les plus vulnérables particulièrement les enfants en France et dans d'autres régions du monde. OBJECTIF DE POSTE Assurer une relation de grande qualité et de proximité avec les donateurs de Firdaous Charity, fidéliser le réseau de soutiens, développer le portefeuille de donateurs, optimiser la stratégie de collecte et contribuer activement à la mission sociale de l'association. Le/la chargé(e) relations donateurs doit être opérationnel(le) dès son arrivée et capable d'assumer un rôle stratégique dans le développement et l'entretien de la relation donateurs, y compris via des actions de télémarketing. TâcheS PRINCIPALES DE LA FONCTION en cohérence avec la stratégie de FCF et des objectifs visés : Relation donateurs & fidélisation : Être l'interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp) Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs, grâce à des contacts réguliers Réaliser des appels sortants (phoning) pour remercier, informer ou relancer les donateurs Mettre en oeuvre des campagnes de télémarketing pour renforcer la fidélisation Identifier les donateurs à fort potentiel et proposer des actions spécifiques Mettre en place des actions pour consolider la confiance et l'attachement des donateurs à l'association Développement et recrutement de nouveaux donateurs : Concevoir et déployer une stratégie de prospection pour recruter de nouveaux donateurs particuliers Élaborer des campagnes ciblées (phoning, e-mailing, événements) pour conquérir de nouveaux soutiens Segmenter les cibles et personnaliser les approches relationnelles Contribuer à la création de partenariats pour élargir la base des donateurs Suivi et entretien de la relation donateurs : Assurer un suivi rigoureux des interactions avec les donateurs dans le CRM Salesforce Qualifier et enrichir les fiches donateurs avec des informations pertinentes sur leurs attentes, leurs intérêts et leurs historiques de dons et veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction des donateurs Exploiter les informations collectées pour personnaliser la relation et proposer des actions adaptées Contribution à la stratégie de collecte : Participer à la rédaction des messages, scripts de phoning, mailings ou appels à dons Préparer des listings ciblés pour les campagnes téléphoniques ou digitales Contribuer à l'organisation des événements donateurs (iftars, galas, visites terrain) Suivre les indicateurs clés de collecte et proposer des améliorations Contrôle qualité & reporting : Contrôler la qualité des données et des actions menées Produire des tableaux de suivi et des rapports réguliers sur l'activité phoning et la relation donateurs Veiller au respect de la confidentialité et du RGPD PROFIL RECHERCHE : Formation Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 (relation clientèle, communication, fundraising) Expérience indispensable au sein d'une ONG ou d'une organisation associative Maîtrise indispensable du CRM Salesforce Expérience confirmée en relation donateurs, fundraising ou télémarketing Capacité à travailler immédiatement de manière opérationnelle et autonome Solides compétences dans l'entretien et le développement de la qualité de la relation donateur Aisance téléphonique, excellent relationnel et sens de l'écoute Excellente organisation et rigueur administrative Bonne maîtrise des outils bureautiques Maîtrise du français - l'arabe est un plus Durée hebdomadaire : 35h (horaires flexibles) Statut : Employé Disponibilité immédiate Rémunération selon profil et expérience Lieu de travail : Bobigny 93 - IDF Déplacements occasionnels possibles dans les antennes (Saint-Denis, Toulouse)