<p class="MsoNormal">Le rôle sera de garantir la réussite Gestion et Relation client, de renforcer la transversalité et la fluidité entre les différents services et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion et de la satisfaction client.</p> <p class="MsoNormal"> </p> <p class="MsoNormal">Les principales missions :</p> <p class="MsoNormal"> </p> <p class="MsoNormal">o Recueil des besoins métiers :</p> <p class="MsoNormal">- Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différents responsables</p> <p class="MsoNormal">de Services</p> <p class="MsoNormal">- Rédiger les cahiers des charges, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles</p> <p class="MsoNormal">- Garantir la prise en compte des impacts inter-services (ex. : liaison affiliation/cotisation, cotisation/prestation)</p> <p class="MsoNormal"> </p> <p class="MsoNormal">o Conception et optimisation des processus :</p> <p class="MsoNormal">- Contribuer à la modélisation, l'harmonisation et l'optimisation des processus de gestion</p> <p class="MsoNormal">- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration</p> <p class="MsoNormal">- Travailler à la simplification des parcours client et des interfaces utilisateurs</p> <p class="MsoNormal"> </p> <p class="MsoNormal">o Tests et mise en production</p> <p class="MsoNormal">- Coordonner les phases de test métier</p> <p class="MsoNormal">- Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées</p> <p class="MsoNormal">- Participer à la conduite du changement : supports utilisateurs, formation,</p> <p class="MsoNormal"> </p> <p class="MsoNormal">o Suivi, reporting et documentation</p> <p class="MsoNormal">- Suivre les indicateurs projets (coût, délai, qualité) et produire les tableaux de bord associés</p> <p class="MsoNormal">- Assurer la traçabilité et la documentation des projets</p><p class="MsoNormal">- Bac + 4/5 (École de commerce, ingénieur, université)</p> <p class="MsoNormal">- Expérience de 3 à 5 ans en Consulting ou gestion de projets métiers ou transverses, idéalement dans le secteur de la protection sociale, assurance santé ou prévoyance</p> <p class="MsoNormal">- Bonne maîtrise des outils Office</p> <p class="MsoNormal">- Connaissance des processus de gestion en assurance de personnes (affiliations, cotisations, prestations santé/prévoyance)</p> <p class="MsoNormal">- Capacité à travailler avec des équipes MOA, DSI, métiers et partenaires externes</p> <p class="MsoNormal">- Esprit d'analyse et de synthèse</p> <p class="MsoNormal">- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie</p> <p class="MsoNormal">- Aisance relationnelle, capacité à fédérer et à travailler en transverse</p> <p class="MsoNormal">- Esprit d'initiative, capacité à proposer et à améliorer</p> <p class="MsoNormal"> </p>