POSTE : Gestionnaire Service Planification - CDI H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez notre cellule planification qui intervient pour notre filale technique SFG SERVICES : MISSIONS : - Analyse quotidienne des différents indicateurs de performance - Optimise, complète et adapte les plans de tournées des techniciens itinérants via un logiciel d'aide à la planification conformément aux process de la Cellule Planification - Organise et conduit des réunions hebdomadaires. A l'issue, produit des comptes rendus détaillés - Replanifie le cas échéant, les rendez-vous n'ayant pu être honorés ou validés - Appels sortants pour proposition de RDV en direct avec les consommateurs - Être garant d'une productivité quotidienne cohérente selon les objectifs définis - MAJ des différents fichiers et supports internes de la Cellule Planification Nous vous proposons : - 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté) - Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise - Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73% - Titres restaurants 10€/ jour - Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Vos avantages : - Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy Devenez Gestionnaire planification grâce à nos formateurs et votre manager - Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis - Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois) - Conciergerie multiservices - Soutien scolaire en ligne financé par SFG - Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore Prise de poste immédiate ! : Ne perdez pas de temps et contactez notre service recrutement : @.** ou @.** - Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy - Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis - Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois) - Conciergerie multiservices - Soutien scolaire en ligne financé par SFG - Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore PROFIL : FORMATION et EXPERIENCE : - Bac à Bac +2 type Gestion - expérience dans le SAV électrodomestique idéalement. - Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV) COMPETENCES ET QUALITES REQUISES : - Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel, Outlook, outils internes - Communication orale et écrite de qualité, notamment pratique du téléphone - Sens de l'accueil et de la relation client - Fort sens de l'esprit d'équipe : collaboration et entraide - Pro activité et rigueur - Faculté d'organisation et priorisation des actions dans un contexte de tâches continuellement diversifiées, polyvalence - Autonomie, capacité d'adaptabilité aux évolutions et aux changements, force de proposition - Posé(e) même dans les situations difficiles, sait apaiser les tensions éventuelles - Discrétion quant aux informations confidentielles / RGPD