Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin doptimiser leur découverte de la destination et être force de vente. Accueil du public et conseil en séjour : - Assurer laccueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée) - Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties. - Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, lorienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte - Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles - Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels Développement de la vente de prestations touristiques : - Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes - Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de lOffice de Tourisme - Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.) - Connaître loffre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs Gestion dématérialisée de linformation : - Assurer une veille constante sur loffre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de lOffice de Tourisme - Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus - Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant lOffice de Tourisme et en assurer la saisie Gestion de lespace accueil : - Gérer lespace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.) - Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par lOffice de Tourisme ou ses partenaires