Référence CSP: O093250/709002128 Placé sous l'autorité du Directeur des Ressources Humaines, l'agent chargé d'accueil a pour mission d'accueillir, renseigner et orienter les agents et les personnes extérieures dont il est généralement le premier interlocuteur. Il assure le relais aux différents services des messages téléphoniques et contribue à filtrer les informations en fonction de leur degré d'importance et/ou du niveau de réponse attendu. Il est aussi en charge de la notification des actes et de tâches de secrétariat. Assurer l'accueil physique et téléphonique du public - Accueillir le public avec amabilité et gérer au mieux les situations conflictuelles, - Prendre des messages - Recevoir, filtrer les messages ou le cas échéant, orienter les appels téléphoniques - Mettre en relation les bons correspondants - Gérer des situations de stress et réguler les tensions Renseigner les agents ou les personnes extérieures et les orienter - Identifier et prioriser les demandes urgentes - Présenter les documents d'information et de communication - Gérer le planning de réservation des salles - Orienter le public et les demandes vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la direction des Ressources Humaines et de la collectivité - Gérer l'agenda du DRH Gérer les documents administratifs - Aider et rédiger des documents administratifs (exemple : attestations diverses) - Assurer la notification de tous les actes - Aider à la saisie d'éléments variables liés à l'action sociale