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Superviseur Centre d'Appels H/F 80 - AMIENS
Offre n° 0079175
Superviseur Centre d'Appels H/F
80 - AMIENS - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Les missions du poste : Dans le cadre de la montée en charge de l'activité Energie. Nous sommes à la recherche de 1 Team Leader (H/F). Vous serez hiérarchiquement rattaché(e) à votre Op's manager et vous serez responsable de l'encadrement et de l'animation quotidienne d'une équipe. Vous vous assurerez de leur montée en compétence. Votre responsabilité sera de veiller à ce que les objectifs qualitatifs et quantitatifs soient atteints et que les normes de qualité soient respectées. La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00- 20h00), sur une base de 35h par semaine. Missions : - Animerez les sessions de débriefing après appréciation des résultats ; - Effectuerez un reporting quotidien de la production de votre équipe ; - Interviendrez dans le processus de recrutement ; - Assurerez l'encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ; - Effectuerez un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ; - Assurerez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action nécessaires ; - Favoriserez l'esprit d'équipe et le travail collaboratif ; - Veillerez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ; - Veillerez au respect des procédures et à la satisfaction du client ; - Vous vous montrerez disponible pour répondre aux diverses sollicitations. PROFIL : Profil recherché : - Capacité à manager une équipe ; - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation ; - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité ; - Sens du management et de la responsabilité ; - Capacité d'écoute et d'analyse ; - Dynamisme et esprit d'équipe ; - Rigueur et sens de la méthode ; - Autonomie, réactivité et adaptabilité ; - Respect des délais et procédures de traitement ; - Maîtrise des outils de gestion sur Pack Office.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1850,00 Euros à 2200,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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