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Support Engineer - Last Mile Delivery F - M - D H/F 59 - CROIX
Offre n° 0079572
Support Engineer - Last Mile Delivery F - M - D H/F
59 - CROIX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 juillet 2024
POSTE : Support Engineer - Last Mile Delivery F - M - D H/F DESCRIPTION : LA VALUE CHAIN RECRUTE ! Au sein de la Value Chain Decathlon, tu intégreras l'équipe Last Mile Delivery, composée de 40 coéquipiers qui fonctionne en mode agile autour de 7 applications. Le périmètre fonctionnel couvre les outils digitaux permettant la livraison et les retours des commandes e-commerce. Notre mission : innover dans l'expérience client pour la remise et la reprise des commandes omnicommerce. Nous recherchons un.e Support Engineer pour animer le run sur la suite de produits Shipperbox / Trackbox / RPM. Ces produits sont utilisés pour coliser/étiqueter mais aussi générer les numéros de suivi des commandes e-commerce ainsi que récupérer les statuts de livraison. Ils font le lien entre nos Warehouse Management Systems et 135 transporteurs externes. Nos produits sont déployés sur plus de 30 pays et permettent l'expédition de 1,5 Millions de commandes par mois en moyenne. Tu rejoindras une équipe de 2 ingénieur.e.s support et seras en collaboration forte avec l'équipe de développement produit & nos partenaires. Tu pourras découvrir le périmètre et les process supply au travers d'applications clés pour les entrepôts Decathlon : gestion des commandes & des expéditions, contact avec les autres équipes Decathlon et avec les transporteurs internationaux. Notre équipe s'anime sur l'identification des problèmes en production avant même qu'il ne soit remonté par nos utilisateurs, grâce aux outils d'observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées. Dans le cadre de l'ouverture d'un poste en interne, nous recrutons un-e Support Engineer, basé-e, au choix à Lille ou à Paris. LE PERIMETRE TECHNIQUE Nos applications sont sur la stack technique : - Spring-boot 2+, Java 17, Angular 7 - Google Cloud, Kubernetes - Postgresql, redis - Kafka pour le streaming de données - Continuous integration and deployment avec github actions - Prometheus, grafana, datadog pour les outils d'observabilité TES RESPONSABILITÉS - Participer au traitement des tickets support de niveau 2 (CS) / Animer et accompagner le support de niveau 1 (CC) / Prioriser et suivre le support de niveau 3 (CE) avec les équipes de développeurs - Assurer la conduite du changement en participant aux livraisons en production de nos releases - Designer et exploiter nos solutions de monitoring/alerting (Datadog & Grafana) pour permettre d'anticiper les bugs avant qu'ils ne diminuent le niveau de service rendu à nos utilisateurs - Garantir le niveau de service de l'application en animant la démarche SRE au sein des équipes - Gérer les incidents de production - Identifier les problèmes récurrents via la recherche de root cause, définir les plans d'actions avec les équipes produits et les applications partenaires - Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions - Documenter les process du Run afin de rendre autonomes les équipes produits et déploiement dans leurs réponses à nos utilisateurs CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR - Tu es orienté.e Client : animé.e par les besoins métiers et la satisfaction utilisateur - Tu communiques avec aisance au sein de ton équipe mais aussi auprès d'équipes tierces et tu sais t'adapter aux situations critiques / crises. - Tu as une forte curiosité technique et envie d'apprendre pour travailler sur des sujets variés et analyser les problèmes afin de proposer des solutions à tes utilisateurs - Tu as un état d'esprit agile tourné vers l'amélioration continue et l'intelligence collective - Une première expérience en Run d'application te donne une bonne maîtrise des enjeux techniques et fonctionnels. - La maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit - Tu es particulièrement sensible à l'impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permis d'acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes ! - Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good) CE QUE NOUS T'OFFRONS - 2 jours de télétravail par semaine ; - Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, Paris; - Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ; - Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
Decathlon
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