Description du poste : Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) En tant que chargé de clientèle, vous serez le premier point de contact pour les adhérents de la mutuelle. Votre mission principale sera de répondre à leurs appels, de les informer et de les conseiller sur divers sujets liés à leur adhésion, aux formalités administratives, aux prestations couvertes, aux demandes de prises en charge et aux remboursements. Vos responsabilités Répondre aux appels : Vous serez à l'écoute des adhérents, résolvant leurs problèmes et répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie Promouvoir les services de la mutuelle : Vous mettrez en avant les avantages et les services offerts par notre mutuelle, tout en respectant les normes de qualité Maîtriser les outils : Vous utiliserez l'outil téléphonique et les outils informatiques pour gérer efficacement les interactions avec les adhérents Travailler en équipe : Vous collaborerez avec vos collègues pour garantir une expérience client optimale Expérience en centre de relation client : Si vous avez déjà travaillé dans un centre de relation client, en particulier dans le domaine des mutuelles, c'est un atout majeur. Ce poste est à pourvoir en présentiel 35h par semaine du lundi au vendredi. Issu du secteur de la mutuelle, les qualités requises pour ce poste sont Sens de la relation client : Vous êtes à l'aise au téléphone et savez comment rassurer et satisfaire les interlocuteurs Rigueur et professionnalisme : Vous respectez les procédures et les normes de qualité Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail collaboratif et savez partager vos connaissances Compétences informatiques : Vous maîtrisez les outils informatiques courants. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap