Descriptif du poste: Et si vous faisiez évoluer les pratiques ITSM d’un grand groupe grâce à votre expertise ServiceNow ? Cette opportunité est faite pour vous !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst – ServiceNow & ITSM pour intervenir chez un de nos clients.     Le contexte : accompagner l’un de nos clients – un grand compte engagé dans une démarche de professionnalisation de ses pratiques ITSM. L’objectif : passer d’un outil utilisé "par défaut" à un véritable levier d’efficacité et de collaboration.     Votre rôle : il ne s’agit pas de "faire tourner un projet" dans un coin. Votre rôle sera au cœur de la transformation ITSM.   Ce que vous ferez concrètement : - Écouter pour comprendre : en animant des ateliers, en posant les bonnes questions, en observant les usages réels… pour cerner les vrais besoins derrière les demandes - Modéliser et proposer des solutions ServiceNow : concrètes, testées, validées, utilisables (et utilisées !) - Piloter les projets : de l’idée jusqu’à la mise en production. Vous suivez chaque étape, vous testez, vous itérez, vous formez - Accompagner les utilisateurs : car un projet réussi, c’est un outil que les gens adoptent avec plaisir - Mesurer, ajuster, améliorer : vous suivez les KPI, vous écoutez les feedbacks, vous traquez les irritants   Profil recherché: Ce que vous devez déjà savoir (et aimer faire) : - Vous connaissez ServiceNow comme votre poche, mais surtout, vous savez en faire un outil utile pour les équipes - Vous êtes à l’aise pour analyser, structurer, expliquer, même des sujets complexes - Vous avez déjà géré des projets multi-interlocuteurs, avec des dépendances, des virages, des surprises - Vous ne fuyez pas l’inconnu : vous dites "je vais creuser" et… vous creusez vraiment - Et surtout, vous aimez jouer collectif. Aider un collègue, partager une astuce, améliorer ensemble     Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)   Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique     Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !