Descriptif du poste: Vous êtes ingénieur dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !   Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.   CONTEXTE : Les activités de l’équipe Support Multicanal [SMC] au sein du domaine d'expertise Support Utilisateur du pôle End User Expérience portent sur le pilotage du prestataire en charge du support desk de niveau 1 pour les 120 000 utilisateurs du Groupe.   MISSIONS : * Être garants de la qualité délivrée par le Service Desk aux utilisateurs des entités de CAGIP * Piloter les indicateurs de qualité et de satisfaction Utilisateur concernant le Service fourni par le prestataire en charge du Desk * Suivre et analyser en temps réel, les différents incidents rencontrés par les utilisateurs au support de niveau 1 et alerté sur les récurrences * Capter les irritants des Utilisateurs via leur consommation du service desk * Assurer un rôle de relais entre les experts CAGIP et le service desk * Proposer et piloter des plans d’améliorations continue sur les irritants Utilisateurs * Faire prendre en compte les contraintes d’exploitabilité du support Utilisateurs dans la construction des projets. * Identifier et peser l’impact Utilisateurs des changements du Système d’Information pour en informer le prestataire * Former le prestataire et vérifier le bon déploiement des consignes liées aux projets * Dresser des bilans sur les variations de typologies d’appels   Profil recherché: Compétences métier : * Experience dans l'ingénierie du SI * Accompagnement au changement * Capacité à alter * Capacité d'analyser et de synthèse   Compétences comportementales : * Adaptabilité * Aisance relationnelle * Force de proposition * Sens du résultat