Descriptif du poste: Et si vous mettiez vos compétences ServiceNow au service de projets qui ont du sens ? Cette opportunité est faite pour vous !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients.     Le contexte : un grand compte qui veut vraiment professionnaliser ses pratiques ITSM. Des projets de refonte à mener, des idées à faire passer, des équipes à embarquer. Bref, un vrai terrain de jeu pour quelqu’un qui aime faire avancer les choses.     Votre rôle : comprendre, modéliser, et faire évoluer les processus ITSM grâce à ServiceNow. Mais pas seulement.   Ce que vous ferez concrètement : - Comprendre les vrais besoins des équipes IT : interviews, ateliers, observations terrain - Transformer ces besoins en solutions concrètes sur ServiceNow. Pas des specs vagues mais des solutions qui tournent, testées, validées - Piloter les projets de bout en bout : de la roadmap jusqu’à la mise en production, en passant par les tests, la formation des utilisateurs et les itérations - Former, accompagner, soutenir les utilisateurs. Parce qu’une bonne solution ne vaut rien si personne ne s’en sert - Chasser les irritants, traquer les KPI, écouter les feedbacks, et améliorer en continu Profil recherché: Ce que vous devez déjà savoir (et aimer faire) : - Vous connaissez ServiceNow sur le bout des doigts, et vous savez comment l’utiliser pour faire gagner du temps aux équipes - Vous êtes à l’aise quand il faut analyser, structurer, documenter, expliquer - Vous avez déjà géré des projets (ou des chantiers de transformation) avec plusieurs interlocuteurs - Vous savez dire “je ne sais pas encore, mais je vais creuser” (et vous le faites vraiment) - Et surtout, vous aimez travailler en équipe et rendre les choses plus simples pour les autres     Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)   Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique     Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !