Description du poste : Rattaché au Responsable du Service Clients, vous serez chargé des missions suivantes Prise en compte et gestion des tickets de dépannage à distance Diagnostic et résolution des problèmes techniques des clients ou agents et techniciens de l'entreprise (aide par téléphone, connexion à distance, visioconférence Élaboration des devis et des ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle Formation des techniciens (itinérants de l'EU, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV Par votre connaissance des problématiques clients, participation à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants Participation active à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniques itinérants Définition et validation avec les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines Ponctuellement : Interventions sur site, Contrôle machines avant expédition, permanences SAV (suivant le calendrier Salaire à définir selon expérience Description du profil BAC+3 en Automatisme, Électronique, Électrotechnique, Maintenance, ou Informatique industrielle Anglais technique courant (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux QUALIFICATIONS Forte compétences en résolution de problèmes et en diagnostic de pannes Lecture des plans CAO, électriques et fluidiques comme maîtrise des outils bureautique seront également appréciés Expérience professionnelle de 3 ans en SAV souhaitée Les connaissances complémentaires suivantes seront appréciées les automatisme ou,***la programmation de machine et de CFAO ou,***PC industriel, informatique industrielle ou,***Variateur et motorisation asynchrone, synchrone.