Directement intégré à l'équipe IT, vos missions seront les suivantes : - Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients - Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels) - Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée - Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel - Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, de préférence chez un éditeur de logiciels. Vous êtes reconnu pour votre esprit logique, votre travail collaboratif, votre dynamisme et votre pédagogie. De plus, vous avez le sens du service et vous faites preuve d'une certaine résilience dans des contextes de problématiques techniques complexes. Informations complémentaires : Poste à pourvoir en CDI à Nancy, rémunération selon profil et expérience (28/32kEUR annuel brut), Intéressement, participation, horaires flexibles, semaine de 4,5 jours, télétravail possible à hauteur de deux jours par semaine, missions évolutives en fonction de vos appétences. Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles alors faites-moi parvenir votre candidature. J'étudierai cette dernière et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour un suivi personnalisé de votre profil !