Structure implantée sur 10 sites dans le Grand Est, spécialisée dans la vente, la maintenance et la réparation de matériel agricole, elle s'est imposée comme un partenaire de référence pour les professionnels du secteur avec, aujourd'hui, un chiffre d'affaires de 125M d'euros. Grâce à son expertise technique, son ancrage territorial et ses 200 collaborateurs, elle accompagne ses clients avec des solutions performantes, des équipements de qualité et des services sur mesure. Nous recherchons aujourd'hui un/une Responsable SAV H/F Rattaché au directeur général, votre rôle sera de piloter le SAV sur le Nord de la Meuse dans vos 4 bases : satisfaction client, rentabilité économique, organisation i ntene, management d'équipe et respect des normes de sécurité. Vos missions : - Relation client et gestion des litiges Assurer un service client d'excellence Résoudre les réclamations avec diplomatie Arbitrer les décisions complexes - Management d'équipe et climat social Encadrer les équipes : Superviser le chef d'atelier, les techniciens et l'équipe administrative de vos 4 bases Développer les compétences : Identifier les besoins en formation et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. - Organisation et pilotage opérationnel Superviser les processus SAV : Gérer les ordres de réparation, les délais, la facturation et le suivi des garanties, tout en optimisant les coûts et la qualité Piloter les indicateurs clés : Analyser les performances (délais d'intervention, taux de satisfaction, rentabilité) et ajuster les stratégies en conséquence. - Sécurité et conformité Être le référent sécurité : Garantir le respect des règles de sécurité, le port des EPI et la prévention des risques au sein de l'atelier. Former et sensibiliser : Animer des sessions de formation sécurité et promouvoir une culture de la prévention. - Dimension commerciale et représentation Collaborer avec les équipes ventes : Aligner le SAV sur les objectifs commerciaux de la concession, en proposant des solutions techniques qui soutiennent la vente. Représenter l'entreprise : Participer à des événements clients, des portes ouvertes ou des réunions de réseau pour renforcer l'image de l'entreprise. Animer des réunions internes Doté d'une expérience confirmée en SAV, atelier ou management technique, idéalement acquise dans les secteurs du matériel agricole, des travaux publics, des poids lourds ou d'un environnement industriel, vous alliez un leadership naturel à un sens aigu des responsabilités. Vos excellentes capacités relationnelles et votre aptitude à gérer les conflits vous permettent de fédérer les équipes et de maintenir un climat de travail constructif. Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les aspects administratifs tout en gardant une vision claire de la rentabilité et de la performance commerciale. Votre profil terrain et pragmatique, couplé à un réel intérêt pour le monde agricole et ses contraintes saisonnières, vous permet de prendre des décisions rapides et assumées, en phase avec les enjeux opérationnels du secteur. Poste en CDI, basé à Verdun (55) Déplacements régionaux réguliers à prévoir.