Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Technico-Commercial EV MAP, vos missions seront les suivantes : Supervision & maintenance - Responsable de la hotline EV MAP - Surveillance en temps réel du parc, identification et résolution proactive des incidents - Coordination avec les équipes terrain pour assurer une bonne qualité d'intervention - Analyse et remontée des KPI (taux de disponibilité, succès de charge) Mise en service des bornes - Configuration, tests et validation des bornes client selon spécifications - Formation des installateurs et adaptation des configurations selon les besoins - Formalisation et amélioration des process (documents, tutoriels) Interopérabilité via Gireve - Vérification de la bonne publication des points de charge sur Gireve - Mise à jour des tarifs, rattachement et suivi des accords de Roaming - Validation de facturation avec les autres opérateurs Pilotage des évolutions & veille concurrentielle - Recueil des besoins terrain en lien avec les développeurs solutions et marketing - Veille sur les produits compatibles des fabricants (EV Box, IES, Schneider, ABB.) - Veille technique et analyse des offres CPO concurrentes Tâches administratives & soutien aux clients - Impression de QR codes, gestion des envois client (courriers) - Suivi des dossiers Advenir et publication sur data.gouv.fr - Support technique et relation client proactive Description du profil : Formation : Bac +2 à Bac +5 dans l'électrotechnique, informatique, énergie ou mobilité Vous justifiez d'une expérience réussie enIRVE, CPO/eMSP ou plateforme technique. Compétences : - Maîtrise de la supervision, API et outils SaaS - Connaissance de Gireve et interopérabilité CPO/EMSP - Aisance avec Excel, gestion de projet Qualités : - Rigueur, esprit d'analyse et sens de l'organisation - Excellent relationnel, orientation client - Autonomie, proactivité et esprit d'équipe - Anglais professionnel indispensable