Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d'assistance, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble. Votre mission :***Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe***Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs***Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance***Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité***Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle***Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne***Réaliser les reportings et les présenter à la Direction***Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes***Participer à divers projets d'entreprise Description du profil :***Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 minimum***Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d'assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l'assistance au sein d'une cellule médicale***Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit***Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes Qualités requises :***Capacité d'analyse et de lecture des données chiffrées***Sens de l'organisation et de la priorisation des tâches***Sens du contact relationnel et du travail en équipe***Capacité d'écoute et de communication***Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues***Qualités rédactionnelles et de formalisation***Excellente capacité d'adaptation RÉMUNÉRATION***Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif***Primes d'astreintes***Prime annuelle de participation / intéressement***Contrat d'assistance pris en charge à 100 %***Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 % et prévoyance***Ticket Restaurant de 10 €***Passe Navigo pris en charge à 60 % #FIL/IND