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Conseiller Client Support Informatique H/F 44 - NANTES
Offre n° 0096836
Conseiller Client Support Informatique H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Conseiller Client Support Informatique H/F DESCRIPTION : IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 : 2 conseillers clients (H/F) en CDI Postes à pourvoir dès que possible Missions Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie). Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2. Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels. Contrat proposé : CDI Temps plein : 36h/semaine 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels Rémunération : 1796,96 € bruts mensuels Rémunération variable sur objectifs Primes d'intéressement et de participation Indemnité de télétravail (2,50 € par jour) Restaurant d'entreprise (prise en charge : 50%) Horaires : horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h permanence occasionnelle le samedi (1/6) plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance Localisation et transports : Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles. Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques Partenariat de covoiturage avec Klaxit Avantages IMATECH : Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine Management de proximité Ambiance collaborative et conviviale Conciliation vie personnelle / vie professionnelle Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs) Services : conciergerie, infirmerie Aide à la mobilité Découvrez nos locaux en vidéo :Le Square PROFIL : De niveau Bac à Bac +2 dans le domaine informatique ou d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients. Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur. Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe. Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus. Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. Processus recrutement : Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement Temps d'immersion au coté d'un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique Simulation d'un appel Entretien avec un manager
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
IMATECH
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel. IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites....
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