« Offrir le meilleur service jamais offert par aucune autre organisation immobilière ». Dans ce contexte, nous créons un poste clé de Coordinateur / Coordinatrice Relation Client & Qualité de Service, avec une double dimension : opérationnelle, au cœur des dispositifs existants, analytique et stratégique, pour faire progresser durablement la qualité de service du réseau. Véritable ambassadeur(rice) de l’excellence relation client, vous jouez un rôle moteur auprès des équipes internes comme du réseau. Finalité du postePiloter, analyser, améliorer et valoriser l’ensemble des dispositifs de relation client et de qualité de service, tout en accompagnant les équipes dans une logique d’exigence, de pédagogie et de performance. Vos missions 1. Pilotage opérationnel de la relation client Être l’interlocuteur(trice) central(e) sur les sujets Relation Client & Qualité de Service Coordonner les dispositifs existants et les prestataires associés Répondre aux sollicitations internes (réseau, équipes) et externes Accompagner opérationnellement les agences (paramétrage, accès, compréhension des outils) 2. Modération & e-réputation- Modération quotidienne des avis et retours clients sur les réseaux sociaux Analyse qualitative des avis clients Veille concurrentielle et suivi de l’e-réputation du réseau 3. Gestion du dispositif « Paroles de Clients »- Mise à jour des questionnaires de satisfaction Reporting aux agences Evolution des outils Accompagnemnet du réseau Developpement de la collecte d'avis Analyse qualitative et quantitative des performances Synthèses et présentations à destination de la direction et des équipes 4. Valorisation de l’excellence relation client- Pilotage des palmarès Relation Client Mise en valeur des résultats du réseau Contribution aux contenus marketing et communication 7. Collaboration transverse- Travail étroit avec les équipes Marketing, Webmarketing, Communication, Performance, Service Client Rôle de pilote, fédérateur(trice) et pédagogue Formation & expérience Formation supérieure (école de commerce, université…) 5 à 10 ans d’expérience en relation client, qualité de service ou expérience client La connaissance de l’immobilier est un plus, non indispensable Compétences clés Solide culture relation client et exigence de service Forte capacité d’analyse et de synthèse Aisance rédactionnelle et orale Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle Posture d’ambassadeur(rice) et excellent relationnel Qualités personnelles Curiosité professionnelle marquée Autonomie, proactivité, esprit moteur Pédagogie, diplomatie et assertivité Goût pour les environnements exigeants et stimulants Conditions- Poste basé au siège – 100 % présentiel Rémunération : 35 à 42 K€ selon profil Prise de poste souhaitée : fin février / début mars