Responsabilités :Support et Résolution d?Incidents : Diagnostiquer et traiter les anomalies remontées en production Proposer des correctifs pérennes et documenter les résolutions (via TEMA) Collaborer avec les équipes d?exploitation (IBA) pour les escalades techniques Accompagnement Métier : Former et assister les utilisateurs Superviser les demandes de souscription et les cas particuliers Faire le relais entre les métiers et la DSI pour les évolutions Pilotage Opérationnel : Générer des reportings d?activité et des tableaux de bord (KPI) Alimenter les revues mensuelles avec des analyses quantitatives/qualitatives Maintenance & Recettes : Appliquer les correctifs en environnements de pré-production (PEEK/HOMOL) Valider les mises à jour via des tests d?intégration fonctionnels