À propos de nous Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d?euros, qui couvre l?ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu?au financement. C'est autant de possibilités d'évolution ! C?est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d?un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l?entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l?un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez CDR en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d?un responsable technique sur un second rendez-vous. Nous mettons un point d?honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n?est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Cécilia BOAVISTA Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. MISSION Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d?expertise et d?innovation en prenant part à l?aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s?affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l?infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l?activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d?activité dans la transformation de leur système d?information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Le Delivery Manager Service Desk est responsable de la gestion et de la prestation des services de support Desk fournis aux utilisateurs de l?entreprise. Son rôle principal est d?assurer la qualité, l'efficacité, et la continuité des services tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs. Il/Elle supervise l?équipe du Service Desk, gère les niveaux de service (SLA), et coordonne les actions pour améliorer constamment la performance du support technique. ACTIVITES PRINCIPALES Au sein de l?équipe de l?équipe du groupement Econocom/Atos et encadré par le manager de la prestation, les missions du DELIVERY MANAGER SERVICE DESK(F/H) sont les suivantes : Gestion de la prestation des services IT : Assurer que les services de support technique sont livrés en respectant les exigences de qualité, de délais et les niveaux de service (SLA) définis. Superviser la gestion des incidents, des demandes de service et identification des problèmes, en s?assurant de leur résolution rapide et efficace. Être l?interlocuteur principal pour les clients internes et veiller à leur satisfaction globale vis-à-vis des services IT fournis. Suivi des performances du Service Desk : Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), tels que le temps de réponse, les taux de résolution, et la satisfaction des utilisateurs. Produire des rapports réguliers sur la performance du Service Desk à destination de la direction et des parties prenantes. Identifier et mettre en ?uvre des actions correctives lorsque les services ne respectent pas les niveaux attendus. Gestion des niveaux de service (SLA) : Définir, suivre et respecter les accords de niveaux de service (SLA) pour toutes les demandes et incidents. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide des incidents majeurs ou critiques. Proposer des ajustements des SLA en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise et des utilisateurs. Encadrement et gestion de l?équipe Service Desk : Manager, coacher et soutenir l?équipe de techniciens de niveau 1, en veillant à leur montée en compétence et à leur bien-être au travail. Assurer la gestion des plannings, des tâches et des priorités au sein de l?équipe. Participer à l?évaluation des performances des membres de l?équipe et proposer des actions de développement. Amélioration continue des processus et de l?expérience utilisateur : Identifier des opportunités d?amélioration des processus internes, de la gestion des incidents et des demandes, et de l?interaction avec les utilisateurs. Proposer et mettre en ?uvre des optimisations des outils, des procédures, et des proces