Contexte Il /elle assure et coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système applicatif dont il est responsable. Il /elle en assure aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (qualité, sécurité, ...). Il /elle est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application. En tant qu?exploitant applicatif et analyste TMA, vous assurez le bon fonctionnement des applications relatives à la gestion documentaire. Vous intervenez en tant que point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes internes et la TMA. Mission Vous travaillez en binôme avec le responsable applicatif des outils de GED. Vous êtes en charge des petites évolutions et améliorations. 1. Exploitation des applications · Assurer le suivi de production et le bon fonctionnement quotidien des applications. · Réaliser les traitements récurrents (batchs, imports/exports, contrôles de données...). · Surveiller les journaux d?événements et anticiper les incidents. 2. Analyse et gestion des tickets · Prendre en charge les tickets incidents ou demandes (niveau 1 et 2) issus du support. · Analyser les dysfonctionnements récurrents, qualifier les anomalies, proposer des solutions de contournement. · Documenter les tickets, les procédures et les résolutions apportées. 3. Pilotage des prestataires et de la TMA · Suivre les prestations de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) : backlog, priorisation, suivi des SLA. · Organiser les comités de suivi et de pilotage avec les prestataires. 4. Amélioration continue · Identifier les axes d'amélioration des processus d?exploitation. · Participer à l?automatisation des tâches récurrentes. · Contribuer à l?évolution des outils internes de suivi et de reporting. · Prendre en charge les petites évolutions (expression du besoin, pilotage des sous traitants, recette, mise en production) GESTION DE LA CONFIGURATION LOGICIELLE : - Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge. - Vérifie et assure la qualité et la performance du fonctionnement des applications dont il est responsable. - Coordonne la maintenance corrective, préventive et évolutive, GESTION DE LA QUALITÉ DE LA CONFIGURATION : - Applique les normes, méthodes et outils, - S'assure de la cartographie applicative utilisée dans le cadre du référentiel d'urbanisation, - Identifie et met à jour le référentiel documentaire du système applicatif dont il est responsable. - Assure la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance (KM) COMMUNICATION : - Au sein de la DSI, est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour son application, - Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour l'application dont il/elle est responsable.