Contexte : Situé à Charenton-le-Pont, notre client spécialisé dans le retail recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients. Missions : Superviser le bon déroulement des travaux ordonnancés au quotidien Assurer la reprise des travaux incidentés selon les consignes fournies. Assurer l?escalade dans le cas où les consignes ne sont pas adaptées à la situation. Effectuer les demandes de travaux spécifiques et documentées. Superviser le bon déroulement des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles. Superviser le bon déroulement de l?archivage sur AWS Informer le client de tout incident non consigné et/ou récurent. Assurer l?exécution des contrôles contenus dans une checklist. Informer le client de tout incident remonté dans les outils de supervision selon la grille d?escalade fournie. Etre force de proposition pour l?amélioration continue du service. Accompagner le client dans l?analyse de problèmes Pilotage de l?activité mettant en ?uvre les pratiques ITIL. Mettre à jour la documentation d?exploitation en partenariat avec le client