Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, nous recherchons pour notre client une ESN : un Technicien support informatique de proximité H/F pour intervenir chez l'un de nos clients situé à Strasbourg Centre. Rattaché(e) aux équipes support, vous serez chargé(e) d'assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs, en assurant la résolution des incidents et la mise en place des équipements informatiques. Vous serez en charge des missions suivantes : ·Réception et traitement des appels utilisateurs et administrateurs ·Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels (sur site et à distance) ·Configuration et installation des postes de travail selon les besoins ·Accompagnement des utilisateurs : support, prise en main à distance, explication des procédures ·Suivi des interventions et remontée d'information aux équipes internes ·Participation à l'amélioration continue des processus de support Environnement technique : Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, VMWare, Veeam, Sophos, administration des Firewalls. La connaissance des outils ITSM et des processus ITIL serait un plus.