Nous recherchons dans le cadre d'un nouveau projet stratégique chez notre  client, un Process Owner Sénior (H/F) pour intervenir sur les processus ITSM à l'échelle du groupe (environ 4000 collaborateurs impactés). Le client est en forte dynamique d'évolution et souhaite renforcer sa gouvernance IT autour des processus Incident & Problème. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: - Garant des normes, règles et évolutions des processus Incident & Problème. - Suivi opérationnel et évolutif de l'outil ITSM (paramétrage, mise à jour, optimisations). - Réalisation de reporting stratégique à destination de la direction (COMEX, CODIR). - Analyse de tendances et des indicateurs de qualité de service. - Coordination transverse avec les équipes métiers et IT. - Gestion des remontées récurrentes et amélioration continue. Vous justifiez d'une formation Bac+ (Type Master) ou expérience significative dans un poste équivalent.Vous possédez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire et vous êtes Très bon communicant, du leadership.Aussi vous avez une Excellente capacité d'analyse et de synthèse et une Capacité à travailler en transversal dans des environnements complexes.