Dans un contexte de transformation digitale globale, notre organisation a engagé une réflexion stratégique sur l?évolution de ses processus RH afin de mieux répondre aux attentes des collaborateurs, d?améliorer l?efficacité opérationnelle et de renforcer l?expérience employé. Actuellement, les processus RH sont fragmentés, souvent manuels, et s?appuient sur des outils hétérogènes, ce qui engendre des délais de traitement longs, un manque de visibilité sur les demandes, et une expérience utilisateur peu fluide. Face à ces constats, la Direction des Ressources Humaines, en collaboration avec la DSI, a décidé de déployer la solution HR Service Delivery (HRSD) de ServiceNow. Cette solution vise à : Centraliser les demandes RH via un portail unifié et intuitif. Automatiser les processus RH (onboarding, mobilité, gestion des absences, etc.) pour gagner en efficacité. Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes grâce à des workflows digitaux. Offrir une expérience employé moderne, personnalisée et cohérente avec les standards du digital. Le projet s?inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services internes, avec une attention particulière portée à l?adoption par les utilisateurs, à la conduite du changement, et à l?alignement avec les enjeux stratégiques de l?entreprise.