Mission : Faire Chef de projet sur des applications métiers. - Analyse et cadrage : Réaliser un diagnostic des processus actuels des équipes TMA, infrastructures et techniciens onsite. Identifier les activités transférables au Service Desk et évaluer leur faisabilité. - Pilotage du projet : Élaborer un plan de projet structuré, incluant les jalons, les livrables et les ressources nécessaires. Coordonner les parties prenantes internes et assurer une communication fluide entre les équipes impactées. - Transfert de compétences : Définir les besoins en formation pour le Service Desk et superviser leur mise en ?uvre. Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l?adoption des nouveaux processus. - Suivi et reporting : Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l?impact du transfert. Assurer un reporting régulier auprès des sponsors du projet et proposer des ajustements si nécessaire. - Accompagnement au changement : Sensibiliser les équipes aux enjeux du projet et gérer les résistances éventuelles. Garantir une transition fluide et durable vers les nouveaux modes de fonctionnement.