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Team Leader Expérimenté H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 0100904
Team Leader Expérimenté H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Team Leader Expérimenté H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre communauté Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes. Votre environnement Votre mission principale sera de gérer l'activité opérationnelle d'une équipe de techniciens, être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter son support aux techniciens en cas de besoin. Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service. Vos missions * Encadrer opérationnellement l'équipe notamment via des réunions d'équipe ; * Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ; * Être un point de contact du client au quotidien ; * Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ; * Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ; * Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ; * Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ; * Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service ; * Escalader au management les incidents répétés afin d'identifier les axes d'amélioration ; * Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ; * Escalader les événements marquants au management/client ; * Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ; * Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels ; * Prévoir des déplacements sur les sites distants ; * Gérer des mini-projets et le reporting associé. PROFIL : * Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d'équipe ; * Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ; * Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ; * Vous maîtrisez la suite bureautique Office (Excel, PPT) ; * La maîtrise des process ITIL serait un plus ; * Une expérience sur des contrats d'infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Entreprise
Computacenter
Nous sommes un fournisseur indépendant de technologies et de services de premier plan, qui bénéficie de la confiance des grandes organisations publiques et privées. Nous accompagnons nos clients dans les phases d'approvisionnement, de transformation et de gestion de leur infrastructure technologique sur l'ensemble des domaines informatiques. Notre marque employeur met en avant l'humain, et nous vous invitons à progresser ensemble, construire des nouvelles solutions ensemble, foncti...
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