Responsable ADV H/FEn tant que Responsable ADV H/F, vous serez le garant du bon déroulement des opérations commerciales depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison finale. Votre quotidien sera rythmé par le management bienveillant d'une équipe expérimentée que vous accompagnerez dans sa montée en compétences via des formations ciblées. Vous aurez comme responsabilités clés : D'encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire afin d'assurer un service client irréprochable.Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte tout au long de l'année et soutenir le développement des collaborateurs.Organiser les postes de travail, répartir équitablement la charge de travail selon les compétences disponibles et garantir la polyvalence sur toutes les fonctions du service ADV.Piloter l'évolution des outils métiers, rédiger les procédures opérationnelles du service et veiller à leur application rigoureuse par tous.Administrer les bases clients : création, mise à jour régulière des données clients, tarifs, conditions commerciales spécifiques, opérations promotionnelles nationales ou enseignes, référencements articles/prix selon les trames clients.Garantir le suivi du portefeuille commandes en contrôlant le respect strict des délais contractuels ; traiter efficacement les réclamations clients et organiser le service après-vente en lien avec les équipes concernées.Accompagner la force de vente terrain ainsi que la direction commerciale en assurant une interface fluide avec les autres départements (marketing produits, logistique, production, bureau d'études).Gérer directement la relation avec les grands comptes loueurs pour assurer un niveau élevé de satisfaction client et développer le chiffre d'affaires sur ces segments stratégiques.Fournir un reporting précis sur l'activité ADV : suivi quotidien/mensuel du chiffre d'affaires, analyse des indicateurs clés (commandes/devis/appels), élaboration de statistiques ponctuelles pour la direction. Nous attendons avec impatience votre candidature Veuillez postuler directement en cliquant sur le bouton Postuler de Monster.À propos de nousNous sommes spécialisés dans le recrutement intérimaire et permanent pour les fonctions supports (RH, paie, juridique, assistanat, ADV, marketing, digital,...), techniques (supply chain, life sciences, immobilier,...) et financières (finance, comptabilité, audit, expertise comptable, banque, assurance,...) des entreprises. Notre objectif est de trouver l'accord parfait, le plus vite possible : le candidat idéal pour notre client et l'emploi le plus adapté pour notre candidat. Pourquoi choisir une carrière chez Robert Walters? Groupe international avec une croissance forte, nous offrons à nos collaborateurs une progression de carrière accélérée avec des possibilités de carrière internationale pour les collaborateurs les plus performants. Quel que soit votre rôle chez Robert Walters, vous aiderez les gens à prendre les décisions qui définiront leur carrière. Vous aurez un impact réel sur eux personnellement, ainsi que sur les entreprises qu'ils rejoindront. Nos équipes sont composées de personnes pleines d'énergie venant du monde entier. Ensemble, leur attitude positive et enthousiaste et leur vision globale tournée vers l'avenir font de Robert Walters un lieu de travail agréable et dynamique. Nous préparons nos collaborateurs à la réussite grâce à une formation pointue qui leur permet d'acquérir des connaissances et de l'expérience sur des marchés et des secteurs clés, en bénéficiant du soutien de nos experts. Nous offrons des récompenses basées sur la performance des équipes, ce qui signifie que vous pouvez être sûr d'être entouré de personnes aussi talentueuses et impliquées que vous. Chez Robert Walters, la célébration de la réussite fait partie intégrante de notre culture. Elle stimule l'esprit, renforce les liens et nous propulse ensemble vers de plus grands succès. Are you Robert Walters? TAILLE DE LA SOCIÉTÉ 100-499 salariés SECTEUR Recrutement / Intérim & bureaux de placementDATE DE CRÉATION 1985SITE WEB