RESPONSABILITÉS : MISSION GENERALE/CONTRIBUTION ATTENDUE Assure, en responsabilité partagée avec les autres vendeurs, la prise en charge et le suivi des clients entrant dans l'agence. Accueille, renseigne et oriente la clientèle de professionnels et de particuliers en vue de la fidéliser et la développer. Contribue, par son dynamisme commercial, à l'attractivité du comptoir ACTIVITES PRINCIPALES ► Accueil clients → Accueille de manière personnalisée et oriente, physiquement et par téléphone, la clientèle de professionnels et de particuliers → Veille à tous les éléments qui font la qualité de l'accueil et l'image de l'entreprise : disponibilité, tenue vestimentaire, propreté et rangement de son environnement de travail → Renseigne les clients en utilisant tous les moyens à sa disposition pour présenter les produits (documentation technique, fiches produits...). S'assure le cas échéant de l'assistance technique d'un vendeur spécialisé. → Effectue seul(e) les ventes simples en mettant en œuvre les principes fondamentaux de la technique de vente (écoute, identification du besoin, proposition, conclusion de la vente) → Assure les tâches liées aux prises de commandes et à leur suivi, en se préoccupant des délais et de la logistique : saisie, relance client à réception, édition du bon de préparation.... → Etablit les devis, assure leur suivi et les relances si nécessaire → Négocie des conditions de vente particulières (tarifs, délais de livraison...) → Réalise les bons de livraison, factures et encaissements en appliquant les tarifs/remises de prix, en suivant les indications du devis → Gère les éventuels litiges ou réclamations clients, ainsi que les remboursements ► Animation du point de vente → Participe à l'animation commerciale du point de vente, aux promotions → Participe à la gestion et à la mise à jour de la documentation technique ACTIVITES COMPLEMENTAIRES → Peut être responsable du suivi d'une clientèle affectée → Participe aux inventaires tournants → Selon son expérience, peut être amené(e) à accompagner de nouveaux embauchés en phase d'intégration. PROFIL RECHERCHÉ : QUALITES PERSONNELLES REQUISES - Aisance relationnelle : Doit faire preuve au quotidien de toutes les qualités nécessaires pour gérer de manière optimale la relation client : disponibilité, qualité d'écoute, diplomatie, force de persuasion, fermeté dans la conclusion des entretiens - Esprit d'équipe et d'entreprise : Fait preuve de disponibilité et de respect envers ses collègues (participation si besoin aux autres activités du magasin). Relaye aux personnes concernées les informations venant des clients ou fournisseurs (relative à la concurrence, à la qualité des produits, au point de vente lui-même...). Est force de proposition (par exemple sur les évolutions de gammes) et participe à la vie du point de vente au-delà du strict périmètre des activités qui lui sont affectées. - Aptitude à la négociation Maîtrise de l'allemand appréciée.