RESPONSABILITÉS : Au sein du service administration des ventes, vous prenez en charge le suivi complet des commandes clients, de l'enregistrement à la facturation, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais. Vos missions principales : • Gestion des commandes : saisie et enregistrement des commandes, vérification des conditions commerciales (tarifs, remises, délais), envoi des accusés de réception, suivi jusqu'à la livraison • Relation client : interface privilégiée avec les clients, réponses aux demandes d'informations (délais, disponibilité, tarifs), gestion des litiges et réclamations, suivi de la satisfaction • Coordination interne : interface avec les services commercial et logistique, suivi des stocks et des délais d'approvisionnement, transmission des éléments nécessaires à la facturation • Facturation et administratif : établissement et contrôle des factures, suivi des paiements en lien avec la comptabilité, mise à jour des bases de données clients (CRM / ERP) • Missions complémentaires : élaboration de devis, gestion des transporteurs, traitement des dossiers export (documents douaniers, Incoterms, crédits documentaires) selon l'organisation CONDITIONS : Horaire entreprise : Du Lundi au vendredi : 8h30-12h / 13h30-17h Temps de travail : 35h / semaine Rémunération : Entre 15€ et 17€ / heure BRUT selon profil Avantages : Ticket restaurant : 11€ par jour de travail, prise en charge employeur 60% PROFIL RECHERCHÉ : Vous assurez la gestion complète de l'administration des ventes, de la saisie de commande à la facturation, dans un environnement exigeant et orienté client. • Formation : Bac +2 minimum de type BTS Gestion PME/PMI, BTS NDRC, DUT GEA ou licence professionnelle Commerce/Administration • Expérience : 2 à 5 ans sur un poste d'assistant ADV ou fonction similaire • Maîtrise bureautique : très bonne connaissance d'Excel, Word et des outils numériques • ERP / gestion commerciale : pratique confirmée d'un ERP ou logiciel de gestion commerciale • Compétences administratives : bonne compréhension des processus administratifs et commerciaux • Langues : allemand et/ou anglais professionnel pour les échanges clients et la documentation • Rigueur et organisation : capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec fiabilité • Sens du service client : orientation satisfaction, écoute et capacité à gérer les litiges • Soft skills : bon relationnel, esprit d'équipe, réactivité et gestion du stress