Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien de Proximité Informatique N2 H/F pour une mission en intérim de longue durée basée sur Nantes (44).Date de démarrage : 01/04/Vos missions principales seront les suivantes :- Accueillir les sollicitations des utilisateurs- Assurer le support et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal- Comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes informatiques- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée- Catégoriser le niveau de criticité du dossier- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution- Alerter en cas d'absence de procédures- Contrôler et clôturer les dossiers- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention