Description :SI TU PRÉFÈRES TRAITER LES CAUSES PLUTÔT QUE LES SYMPTÔMES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI Prévenir les incidents en analysant leurs causes profondesPiloter la résolution durable des problèmes récurrentsRelever des défis structurels dans des environnements IT critiquesDonner un nouveau souffle à ta carrièreAlors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur des médias, tu partciperas à l' analyse, à la priorisation , à la proposition de solutions ainsi qu' à l' arbitrage des demandes de services IT des utilisateurs. Tu participeras également à l' évolution et à l' optimisation des processus dans un objectif d' efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs :Identification et qualification des problèmes à fort impact, tu réaliserasAnalyse des causes racines et coordination des investigations, tu piloterasDéfinition des plans d'action correctifs et préventifs, tu assurerasSuivi de la mise en œuvre et évaluation de l'efficacité, tu garantirasAnimation des revues de problèmes et des comités techniques, tu coordonnerasMise à jour des référentiels et enrichissement de la base de connaissances, tu impulserasCollaboration avec les équipes d'exploitation, sécurité et gouvernance IT, tu animeras Diplômé(e) de la formation qui va bienExpérience de 7 ans minimum en gestion de problèmes, incidents ou production ITMaîtrise des processus ITIL et des outils ITSM : Windows (10, 11), Office 365Bonne connaissance des environnements techniques / plateformes : infrastructures, middleware, applicatifsCapacité à coordonner plusieurs parties prenantes dans des contextes complexes Analytique : tu vas à la racine des dysfonctionnementsRigoureux(se) : tu structures tes analyses et formalises des plans d'actions solidesCommunicant(e) : tu fais le lien entre les équipes techniques et les décideursPragmatique : tu privilégies des solutions durables et applicablesAutonome : tu sais mener des investigations de bout en boutCurieux(se) : tu t'intéresses aux causes cachées derrière chaque symptômePédagogue : tu expliques les enjeux et les impacts avec clartéEngagé(e) : tu veux faire baisser durablement le nombre d'incidentsVous vous reconnaissez dans cette offre? Nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui en cliquant sur le bouton de candidature Monster.