Définition du posteAu sein de l'une de nos agences, le/la Secrétaire d'Accueil participe à promouvoir l'image de notre établissement et contribue à garantir la satisfaction de nos locataires.Missions principales :Accueil physique et téléphonique :- Informer et orienter les locataires, les visiteurs et les partenaires extérieurs à Paris Habitat ; - Accueillir par téléphone et gérer plusieurs lignes ; - Qualifier les demandes des locataires en utilisant notre logiciel CRM, et assurer leur bon traitement soit en apportant une réponse immédiate soit en orientant vers le bon interlocuteur.Gestion du courrier :- Réceptionner, trier et enregistrer les différents courriers de réclamations dans le logiciel dédié ainsi que les règlements déposés à l'accueil.Soutien aux équipes de l'Agence :- Participation à la gestion administrative des dossiers (saisie de courriers, enregistrement dossiers APL, changement de logement, ) ; - Participation à la gestion des agendas ; - Etre un relai d'information entre les différents intervenants internes (Directions Territoriales, Siège, Régie, Agences, .) et externes.Profil recherchéBAC PRO / BAC : Secrétariat - Accueil2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire si possible dans le logement socialAdaptabilité, diplomatie et aisance relationnelleCapacité d'écoute et fibre socialeRéactivitéQualité rédactionnelle