GESTION DES AFFAIRES AMIABLES ET PRE-CONTENTIEUSES (60%)Assurer la gestion des dossiers en fonction des flux (écrits / requêtes / appels, enquêtes de solvabilité)Vérifier et mettre à jour les informations du client lors de chaque échange téléphonique Négocier une régularisation rapide des impayés (reprise des prélèvements, encaissement par CB.)Négocier des accords de paiement adaptés à la situation du client et à la stratégie du Groupe dans le respect des règles d'engagement Gérer les écritures comptables liées au Recouvrement amiable Lancer le processus de résiliation du dossier après analyse approfondie de non-solvabilité du dossierÊtre garant de la complétude des moyens de recouvrement utilisés PARTICIPER AU MANAGEMENT DE L'EQUIPE (40%)Participer au suivi des KPI Réaliser des reportings sur les actions de recouvrement Contribuer à la rédaction de procédures et des modes opératoires avec le coordinateur de la formation et de la qualité Participer avec le Chef de service dans les projets d'amélioration continue Etudes ponctuelles sur la performance du recouvrement