Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l'écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.Ce produit est au cœur de l'expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat.Ton objectif : simplifier et enrichir l'expérience client tout en améliorant la performance digitale et l'efficacité opérationnelle.Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client.Tes responsabilitésPorter la vision produitEn lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en œuvre de la vision produit Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l'autonomie client et la fluidité des parcoursPrioriser les sujets selon la valeur client et businessStructurer les phases de cadrage et définir les OKR associésAnimer la roadmap produit et aligner les parties prenantesCoordonner la mise en œuvre avec les équipes IT, UX et Data  Optimiser la performance produitSuivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare)Mesurer l'impact des évolutions produitIdentifier des opportunités d'amélioration grâce à la dataPiloter l'amélioration continue du produitDévelopper l'expérience Customer Account & SelfcareFaire évoluer les parcours liés à l'identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifiéDévelopper les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achatFluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service clientIdentifier des opportunités de personnalisation via la donnée clientExplorer de nouveaux usages autour de l'automatisation et de l'IAAnimer une équipe projetManager fonctionnellement 2 chefs de projet métierStructurer les initiatives et prioriser les sujets à impactFaciliter l'exécution de la roadmap produitAccompagner les équipes dans l'évolution des pratiques produit et data