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Chef de Projet Expérience Client H/F 93 - MONTREUIL
Offre n° 0114916
Chef de Projet Expérience Client H/F
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : L'AFPA recrute au sein de la Direction Communication Marketing Expérience Client, un.e chef.fe de projet expérience client. Le département Connaissance et engagement client, nouvellement créé, s'intègre dans la chaine d'activités réalisées dans la Direction pour capter, accompagner et intégrer des apprenants dans les formations et dispositifs que dispense l'Afpa. Il a vocation à fournir à tous une vision à 360° de l'ensemble des interactions avec les clients particuliers, pour mieux connaître leurs besoins et proposer des améliorations sur leur parcours et les mettre en place avec les directions concernées. Il met en oeuvre les actions visant à l'engagement et à la fidélisation des stagiaires et anciens stagiaires. Vous travaillez avec le responsable du Département et vous vous attachez à améliorer l'engagement des clients et futurs clients B2C dès le début de leur parcours, pendant la prestation, puis tout au long de leur expérience professionnelle. Cela se traduit par la mise en place et le suivi d'outils de mesure et d'analyse de leur satisfaction et de leurs interactions avec l'Afpa (demandes, attentes, besoins). Vous participez également à la connaissance de nos publics, dans un objectif de fidélisation et de portage des valeurs de l'Afpa par nos clients au sein de leur environnement professionnel et personnel. Pour cela vous serez en charge de : · Concevoir et développer la démarche de mesure et de suivi de l'expérience client tout au long de son parcours (satisfaction, écoute, captation des attentes et besoins) · Mettre en place et diffuser des indicateurs de performance, des tableaux de bord partagés utiles à l'action · Communiquer et partager l'information avec les directions métier concernées, contribuer avec elles à la diminution des irritants · Participer à la connaissance de nos clients et de notre marché · Recueillir et analyser des données issues de notre CRM Accord télétravail Restaurant d'entreprise Fermeture 1 semaine en fin d'année Avantages du Comité Social Economique PROFIL : De formation Bac +3 à 5, vous avez acquis une expérience d'au moins 5ans dans les univers du marketing, des études, de l'expérience client. Compétences attendues · Expérience de gestion de projets dans le domaine de l'expérience client (satisfaction, écoute, amélioration continue) · Maîtrise de l'environnement CRM type Salesforce · Vous savez faire preuve de créativité, de patience, et vous êtes dôté.e d'un bon relationnel et d'un esprit de synthèse.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Entreprise
AFPA
Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
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