Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau sur le site de Lyon intra muros.Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.Vos missions :  Support technique aux VIP : Assurerl'assistance technique auprès des utilisateurs VIPTraiteren priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travailAccompagnerles utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériquesGarantirune expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction Support de proximitéIntervenir directement sur site ou au poste de travail des utilisateursAccompagner les utilisateurs lors de l'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outilsAssurer une prise en charge rapide et personnalisée des demandes Maintien en conditions opérationnelles :Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipementsRéaliser les opérations de renouvellement ou de remplacement de matérielParticiper aux déploiements de nouvelles solutions ou d'équipements Suivi et coordination Suivre les demandes dans l'outil ITSMCoordonner les interventions avec les équipes techniques si nécessaireInformer les utilisateurs de l'avancement et garantir une résolution rapide des incidents Vous intervenez sous l'environnement technique suivant: postes de travail et environnements bureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outils collaboratifs et solutions de communication, périphériques, outil ITSM et solutions de prise en main à distance.