Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 mrds d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Transmission Systems est un des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour les marchés aéronautiques civils et militaires. Avec plus de 50 000 produits mis en service, Safran Transmission Systems détient aujourd'hui 30 % de parts de marché sur le segment des avions de plus de 100 places. Fort de 1 900 collaborateurs engagés et hautement qualifiés, ses activités sont réparties entre la France et la Pologne. Safran Transmission Systems continue d'innover en développant les réducteurs de puissance pour la future génération de moteurs pour l'aviation commerciale et les Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif missionPour faire face à l'augmentation d'activité support, nous recherchons un(e) Marque Support et Services (MSS) qui intégrera la Direction Support Client et Commerciale (DSSC) de Safran Transmission Systems. Intégré dans une équipe d'une dizaine de personnes, le / la MSS sera en charge du pilotage de l'activité Support Client sur un ou plusieurs programmes. A ce titre, le / la MSS sera intégré(e) à une équipe programme permettant de coordonner les activités techniques, industrielles, contractuelles, MRO,etc. ACTIVITÉS PRINCIPALES Au sein du programme : o Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services. o Définir et mettre en oeuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme. o Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme o Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services o Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés. Au sein de la direction : o Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour : - Répondre aux besoins du commerce dans le cadre de nouvelles consultations. - Délivrer les performances des contrats de support. - Assurer la plus grande efficience du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien. o Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit. o Monitorer la flotte de produits et assurer le RETEX des programmes en service. o En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints. o Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs. o Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance pour dimensionner l'outil industriel (S&OP) OBJECTIFS & MISSIONS. - Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme. - Assurer la satisfaction des clients et des partenaires - Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme - Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.