Missions  Le poste est situé au sein du Service Commun de la Documentation de l'Université d'Artois, sur le site d'Arras. Il est placé sous l'autorité de la Direction du Service Commun de la Documentation (directrice et adjointe à la directrice).  En tant que Chargé (e) de mission Démarche Qualité et Enquêtes ·         Le ou la chargé(e) de mission devra réaliser une enquête auprès des publics du réseau des bibliothèques de l'université d'Artois (Arras, Béthune, Douai, Lens, Liévin, IUT de Lens). Il ou elle aura ainsi à : o    Mener une évaluation des usages des bibliothèques du SCD par leurs publics (espaces, collections, services) o    Recenser les besoins des usagers des bibliothèques o    Définir la méthodologie d'enquête appropriée aux objectifs en concertation avec la direction - Analyser les résultats o    Elaborer des propositions d'amélioration de l'offre proposée et de développement de nouveaux services ·         S'approprier et diffuser les concepts et les différentes approches de la démarche qualité o    Formuler les objectifs o    Définir les principales étapes de la démarche o    Concevoir le dispositif o    Identifier les méthodes et techniques les plus adaptées ·         Elaborer des propositions d'amélioration et de développement de l'offre de services o    Adapter l'offre de services aux besoins et attentes des utilisateurs (DesignUX) o    Promouvoir les différents services à travers une médiation notamment numérique et animer pour cela l'équipe des moniteurs dédiés recrutés dans le cadre d'un financement régional En tant que Responsable de la Formation des usagers de niveau L pour l'ensemble du SCD ·         Définir les priorités des actions de formation à développer sur l'ensemble des sites du SCD (Arras, Béthune, Douai, Lens, IUT de Lens, Liévin) pour les usagers de niveau Licence / DUT ·         Définir, proposer et déployer un catalogue de formations et d'ateliers intégrant les démarches d'innovation pédagogique. ·         Participer/mener des réflexions et projets autour de la formation des usagers ·         Coordonner l'accueil des lycéens dans le cadre du dispositif Transition Lycées-universités ·         Animer et soutenir l'équipe de formateurs du SCD ·         Organiser, préparer et animer des séquences de formation à destination des usagers Encadrement : OUI (encadrement fonctionnel) Conduite de projet : OUI  Connaissance, savoir : -       Connaissance fine et précise de son environnement professionnel, pédagogique et administratif tant sur le site d'Arras qu'au niveau de l'ensemble de l'Université -       Bonne appréhension des méthodes de gestion d'équipe et du management par projet ainsi que de leurs contraintes spécifiques -       Connaissance de différentes méthodes pédagogiques et intérêt pour l'innovation pédagogique -       Connaissance de la méthodologie d'enquête quantitative et qualitative -       Connaissance du Design UX en bibliothèques Savoir faire :  -       Maîtrise des techniques de gestion de projet et d'animation d'équipe -       Savoir analyser une situation, organiser un travail complexe en prenant en compte les objectifs fixés -       Maîtrise des démarches et méthodes d'innovation pédagogique -       Maîtrise de l'ingénierie de formation Savoir être : -       Aptitude à la gestion de projet et à l'organisation du travail en équipe -       Sens de l'écoute et de l'appréhension des problèmes en vue de leur résolution -       Capacités d'analyse et de synthèse associées à une véritable curiosité intellectuelle -       Sens des responsabilités, de l'accueil et du service public -       Aisance relationnelle et bonne expression écrite et orale -       Capacités pédagogiques avérées -       Savoir communiquer par écrit et oralement sur son activité professionnelle avec l'ensemble des partenaires, internes ou extérieurs. CDD du 01/09/2025 au 31/12/2025, renouvelable sous conditions rémunération mensuelle brute 1974.04